Защита прав потребителей в Москве

Термин «потребитель» относится абсолютно к каждому человеку на земле. Все покупают одежду, продукты, пользуются услугами разных компаний и людей. Человек, который что-то покупает или заказывает определённую услугу называется потребителем. Каждый потребитель имеет право на качественную продукцию и должен требовать, чтобы услуги, которыми он пользуется тоже были предоставлены соответственным образом, ведь за всё приходится платить деньги. Если покупатель конкретного товара или услуги получает совершенно не то, на что рассчитывал, он имеет право получить свои деньги назад, но не всегда это просто.
Чтобы упростить жизнь каждого потребителя, была создана организация по защите их прав. Если человек, который получает конкретную услугу или покупает товар, уверен в том, что качество полученного низкое, он имеет право потребовать деньги назад. каждый потребитель имеет право:

  • вернуть некачественный товар продавцу на протяжении 14 дней с момента его получения;
  • обратиться в Общество защиты прав потребителей позже этого срока если у товара или услуги проявился очень большой недостаток позже чем через 14 дней после приобретения;
  • обменять товар на более качественный или получить деньги за него назад;
  • требовать от фирмы или человека, которыми предоставлялись конкретные услуги, переделать всё так, как нужно;
  • получить дополнительную компенсацию от другой стороны конфликта, если некачественный товар или плохо сделанная работа принесли потребителю материальный ущерб.
Потребитель должен чётко определить для себя, что когда он платит деньги, ему должны предоставить товар высокого качества, при этом не слишком завышая на него цену. Защита прав потребителей – это постоянная, тяжёлая и трудная работа, которая производится группой экспертов, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг и продаваемых товаров во всём мире.
Закон о защите потребительских прав чётко и твёрдо говорит о том, что каждый потребитель имеет право получать за свои деньги:
  • только свежую, качественную продукцию;
  • услуги квалифицированных специалистов, которые хорошо знают свою работу;
  • продукцию, отвечающую всем международным стандартам качества.

Если при покупке определённого продукта человек заметил присутствие даты изготовления, но она перепечатана – покупать такой товар не стоит. Если товар уже куплен и продавец отказывается возвращать клиенту деньги – это уже дело Общества защита прав потребителей и Роспотребнадзора. Которым производится защита прав потребителей.

Часто такие разбирательства доходят до суда и если клиент прав, он получает денежную компенсацию и компенсацию за моральный ущерб. Защита прав потребителей основывается на том, чтобы дать возможность каждому человеку, который платит свои деньги за определённые товары и услуги, получать только продукцию высокого качества. Только качественные товары и услуги могут принести потребителю пользу, а защита прав потребителей добивается, чтобы все они были именно такими.

Для регулирования отношений между покупателями, продавцами и изготовителями товаров используется определённый набор действий, известных, как защита прав потребителей. Данную защиту гражданину обеспечивает либо государство, либо общественная организация. Естественно, существует закон, который конкретно указывает, какие именно права есть у потребителей, а также какие формы могут принимать нарушения этих прав.

В соответствии с законом о потребительских правах Региональная общественная организация "защита прав потребителей в Москве" осуществляет такого рода деятельность:

  • проводит консультации по вопросам защиты прав потребителей, а также анализирует заявления от потребителей в строгом соответствии с законодательством;
  • для защиты потребительских прав с целью выявления условий, которые могут существенно ущемлять их права проводится анализ договоров. Они заключается между исполнителями услуг и производителями товарной продукции с одной стороны и потребителями товаров и услуг с другой;
  • потребитель получает соответствующее заключение относительно товара и услуг потребителя. Экспертиза проводится как по определению суда, так и по просьбе стороны, предъявляющей претензии. Также экспертиза может быть проведена по инициативе самой организации;
  • производится не только сбор информации о причинении вреда имуществу или здоровью потребителей, но принимаются меры для их защиты. Для адекватного реагирования компетентные органы, а также органы федерального уровня информируются в установленном порядке. Товары и услуги должны быть полностью безопасны, за этим осуществляется полный контроль;
  • иски в суды для защиты прав потребителей могут предъявляться как группой заявителей или одним заявителем, так и по инициативе самой региональной организации;
  • по направлению "защита прав потребителей" проводятся тематические заседания и слушания;
  • организация проводит консультирование потребителей по юридическим вопросам. Гражданам даются разъяснения относительно применения соответствующего закона, а также подзаконных актов.
Потребитель на сайте организации может найти для себя большое количество полезной информации: как составлять исковые заявления и образцы претензий, постановления Кабинета министров, рекомендации по подготовки документов в суд.Также здесь можно найти интересные статьи, контактные данные большинства государственных органов, которые имеют полномочия защищать права потребителей. также прилагаются схемы действия в тех или иных ситуациях. В организации рассчитывают на то, что приведенная на сайте информация будет полезна гражданами. Если возникла необходимость обратиться за помощью, Вы можете позвонить по контактному телефону. Горячая линия: +7 (495) 797-35-89

Защита прав потребителей – это то, что волновало ещё древних вавилонских правозащитников. К примеру, нельзя было обвешивать покупателей. Наказанием для такого правонарушения служило бросание в воду. И если продавец не умел плавать, то можно утверждать, что обвес буквально стоил ему жизни. В те времена, на каждом рынке, помимо продавцов и покупателей, был смотритель, который следил за поведением продавцов и мгновенно реагировал, если совершалось какое-либо преступление, ущемляющее права покупателей.

Более современный закон, касающийся защиты прав потребителей, появился в США и создателем его являлся Дж. Кеннеди. Чуть позже, этот закон немного видоизменился – к нему добавилось несколько положений. Что касается России, то защищать права потребителей начали с девяностых годов, когда в силу вступил соответствующий закон, подвергшийся позже многочисленным правкам и корректировкам, но суть его осталась неизменной. Конечно, в период властвования коммунистов в СССР был подобный закон, но он защищал права изготовителей, а не потребителей.

На сегодняшний день, одноимённый закон не является единственным правоустанавливающим документом в этой сфере. Для защиты всех сторон производственно-торговых отношений вполне применимы ГК РФ и некоторые Федеральные законы. Но системообразующим законом служит именно  «О защите прав потребителей», и только в нём приводятся ссылки на иные правоустанавливающие документы.

В каких случаях применим этот закон? Когда нарушаются права одной из сторон, участвующих в производственно-торговых отношениях. Каждый потенциальный покупатель, отдавая за покупку свои собственные деньги, имеет право получить товар соответствующего качества. Известно множество случаев, когда продавец отказывается заменить товар, причём, даже если он не соответствует заявленным производителем параметрам. Что делать? Защита прав потребителей сводится к тому, что покупатель по закону может обменять даже качественный товар, причём, в том случае, если он просто покупателю не понравился. И времени на раздумья у него – ровно две недели.

Каждому покупателю следует знать, что существует целый перечень групп товаров, не подлежащих возврату. Поэтому, купив губную помаду, нет смысла идти в магазин и пытаться её обменять, «качая» при этом права. Любой законопослушный продавец скажет твёрдое «нет» и будет прав. Но если по закону с купленным товаром можно провести действия, связанные с его обменом, то покупатель обязан не только доказать факт покупки, но и предоставить товар с сохранёнными пломбами и фабричными ярлыками, не бывший в употреблении и имеющий товарный вид.


Отправка заявления гражданина в РОО ОЗПП по Москве

Обращаем ваше внимание, что все обращения фиксируются в Едином Центре фиксации обращений граждан. Заполняйте заявление максимально подробно.
Обязательные для заполнения поля отмечены значком "*".
Ваше ФИО *:
Контактный телефон *:
Текст обращения:
Я ознакомлен с правилами:
 

Заказ обратного звонка

Наши специалисты ответят на Ваши вопросы